Februari 2001 - Website Nederlandse Spoorwegen
In een uitgebreid en veeleisend selectie traject is de opdracht verkregen voor het realiseren van de nieuwe website voor de NS (Nederlandse Spoorwegen). Biss Consultancy levert hiervoor projectmanagement, technische en E-business kennis en zal deel uitmaken van de realisatie met o.a. de back-office integratie van deze website.
De internetsite van de Nederlandse Spoorwegen, met tien miljoen bezoekers per jaar een van de best bezochte sites, is grondig gereviseerd. Klanten van NS krijgen aanzienlijk meer mogelijkheden op het world wide web, zoals het reageren per e-mail. Vragen aan NS Klantenservice worden binnen twee werkdagen beantwoord. Op de eerste pagina van de site, die in de oude versie alleen vijf of zes doorklik mogelijkheden bood, komt de reisplanner te staan.
Voor vier belangrijke buitenlandse bestemmingen (Brussel, Antwerpen, Keulen en Düsseldorf) kunnen uiterlijk vijf dagen voor vertrek direct treinkaartjes worden besteld. Ze worden opgestuurd naar het huisadres. De Thalys (met onder meer de topbestemming Parijs en na juni ook directe verbindingen met het zuiden van Frankrijk) heeft een eigen site. Via de internetsite kan er ook worden gereageerd op personeelsadvertenties. Een open sollicitatie is eveneens mogelijk. Nieuw is ook de directe doorklik mogelijkheid voor specifieke doelgroepen als studenten en ouderen. In het voorjaar wil NS ook faciliteiten bieden aan de blinde en slechtziende internetgebruiker. De NS wil een grote campagne beginnen onder het motto ‘begin je reis op www.ns.nl.
De verbeteringen op de internetsite van de NS zijn doorgevoerd na overleg met consumentenorganisaties en klantenpanels. Op termijn, vermoedelijk nog dit jaar, wil de NS via het internet nog uitgebreidere mogelijkheden aanbieden om een reis uit te stippelen van huis naar het adres op de plaats van bestemming. Hiervoor komen ook busverbindingen etc. in aanmerking. De NS realiseert hiermee een reisadvies op maat van adres naar adres, een functie die dicht in de buurt komt van de reisadviezen van www.9292ov.nl, maar dan met uitgebreide route-informatie en dergelijke.
De NS gaat in eerste instantie uit van de treinreiziger. De klant moet uiteindelijk zelf gaan bepalen welk reisadvies het beste voor hem of haar is. Wij zien het als een versterking voor zowel de site van ons als voor die van NS. Het gezamenlijk belang van de klant staat voorop!
