Juni 2003 - Automatische Omroep
Treinreizigers hebben behoefte aan meer, goede en betrouwbare reisinformatie. Met de invoering van de automatische omroep op stations komt meer informatie bij de reiziger en krijgt de omroepmedewerker ruimte om complexere berichten, met bijvoorbeeld een reisadvies, om te roepen. Biss Consultancy werkt voor het programma InfoPlus op het gebied van programma/projectmanagement aan het tot stand komen van deze voorziening voor reizigers.
De automatische omroep vervangt de ‘live’-omroepberichten bij spoorwijzigingen en kleine vertragingen (minder dan 18 minuten). Grotere vertragingen worden altijd door de omroepmedewerker aangekondigd en voorzien van een reisadvies. De automatische omroep is in Zwolle met succes getest: de klant kreeg én vaker én betere reisinformatie. Tijdens de test betroffen de meeste omroepberichten kleinere vertragingen, de automatische omroep nam een belangrijk deel (meer dan 60%) van de berichten voor zijn rekening. Het aantal ‘live’-berichten bleef vrijwel gelijk.
De automatische omroep wordt ingevoerd op alle kleine en middelgrote stations (380 stuks). Voor acht grote stations (Amsterdam Centraal, Amersfoort, Arnhem, Den Haag Centraal, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht Centraal en Schiphol) wordt onderzoek gedaan naar de bruikbaarheid van de automatische omroep. Gelet op het grote aantal treinen en reizigers op deze stations willen NS en ProRail ervoor waken dat er een overvloed aan omroepberichten ontstaat.
Automatische omroep is één van de projecten uit een verbeterprogramma waarin NS en ProRail samenwerken.